咸鱼的自救攻略

第七百九十八章 太吉利了


    相比之下一口气把客服招足的成本很低,就当是提前上岗实战培训了,而且业务方面也必须熟悉,因为还有和ai客服搭班的配合问题。

    使用ai客服对用户的体验是一种杀伤,所以平滑的方式肯定是先ai,ai解决不了的转人工,这对人工客服来说工作量是降低了的,但工作质量的要求更高,也需要更多的经验。

    因此先阶段小康是人工大于ai,然后随着店面的增多,客服人工开做分支,每个分支增加ai的工作量,直到达到平衡。

    所以这二十来人的规模会维持很长一段时间,目前分成三个小组,每组一个经理,由客服部的部长田宝瑞直接领导。

    因为提前通报过,杜恤很快把人召集起来,拉到健身房里站着开全员会。

    客服部的配套设施只有一个小健身房,器械也不多,因此健身的作用不怎么明显,经常用来开会倒是真的。楚垣夕进去之后不动声色的站在杜恤身后,只见健身房另一面的墙上挂着一幅鸡汤:

    诸葛亮从来不问刘备为什么我们的地盘这么小。

    关羽从来不问刘备为什么我们的兵这么少。

    张飞从来不问刘备兵临城下了我们怎么办。

    赵云从来不问刘备需不需要冲进敌阵救人。

    如果万事俱备,还要东风干什么?你的价值何在!


    上次来的时候楚垣夕还没看见这幅鸡汤,心里顿时有一万个糟不知道该怎么吐了!

    只见人基本上到齐,杜爽酝酿了半天的情绪开始喷:“各位,我这周来的少,周一来过一次就没出现,你们知道我干什么去了吗?”

    看下边纷纷露出懵逼的神情,杜恤加重语气:“我假装用户来体验咱们的客服去了,你们中大概有四五个人接到过我打的电话。什么意思大伙都明白吧?咱们是没有400电话体系的,ai解决不了的,连接在线客服进行文字沟通,在线客服文字沟通未果的才会出现电话选项,到打电话这步已经是用户体验极差的了。

    我的用户体验尤其差,被气的。不亲自体验一下我还真不知道什么叫做复读机。我需要向各位大哥大姐们明确的一点是,公司为什么需要客服?是需要为客户提供服务,解决用户的问题,提升用户的体验,而不是解决客服部门本身的有无,工商不查这个指标。公司并不是为了创造就业岗位而设立这个部门的,明白吗?明白不明白?”

    因为下面没人应声,杜恤目视田宝瑞,使得这位四十来岁跟杜恤差不多年岁的大叔打了个哆嗦,立刻一扯左右。顿时,稀稀拉拉的“明白”蹦了出来,这让杜恤更加不满意:“都没吃午饭吗?”

    “明白——”

    正在这时,健身房的玻璃门外急匆匆跑过来一个人,因为留着短发,推门进来之后杜恤才看出来是个女的,大约不超过三十岁,进来先一缩脖,然后抬头,看到全员都倍儿严肃,主位上讲话的是没见过的人,一脸都是不爽,正瞧着她呢。

    “抱歉抱歉路不熟迟到了。”女生先对所有人一鞠躬,然后归列。

    杜恤不客气,直接问田宝瑞:“这是?”

    “啊,新招的客服经理,昨天才入职。”田宝瑞心里冒汗,狠狠瞪了女生一眼,心说这复读机不就特么是冲着我说的么?这到底什么情况啊?为什么连公司总裁都来了?就算是开我,有杜恤一句话也就得了?需要总裁下决断的只有客服部门战略性裁员啊……

    结果他把目光收回来的时候,发现楚垣夕看着他这边的眼神有点古怪,不知道是看见什么了?顺着目光的延伸,似乎是墙上的标语?

    他赶紧把心思收回来,因为杜恤还没喷完呢。别人可以走神,他几乎是要被随时点名的,可不敢这个时候走神。今年这个就业环境有多糟糕就别说了,小康生活不管怎么着,他好歹一入职就是事业部级别,薪资和岗位都相当合适,杜恤也不是难打交道的人,这要是被开了实在太亏了。

    只听杜恤说:“实际上你们为什么当复读机我



第七百九十八章 太吉利了  

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